Bienvenue dans notre FAQ.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, les retours, les remboursements, la confidentialité et l’utilisation de notre boutique.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@sorevya.com
Sorevya et nos produits
C'est quoi Sorevya exactement ?
Sorevya est une boutique en ligne française spécialisée dans les accessoires de sommeil et de confort nocturne. Nous proposons des masques de sommeil, des dilatateurs nasaux, des bandes de bouche, des coussins de voyage et d'autres produits pensés pour améliorer la qualité du repos au quotidien.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Nos produits sont des accessoires de confort destinés à compléter une bonne routine de sommeil. Ils ne remplacent en aucun cas l'avis ou le suivi d'un médecin ou d'un spécialiste du sommeil. Si vous avez un problème de santé lié au sommeil, nous vous encourageons à consulter un professionnel.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Comment choisissez-vous vos produits ?
Nous sélectionnons chaque produit en fonction de son utilité réelle et de son confort d'usage. Si un produit ne nous convainc pas en interne, il ne rejoint pas notre sélection. L'idée est de proposer des accessoires pratiques, accessibles et faciles à intégrer dans une routine du soir ou de voyage.
D'où viennent vos produits ?
Selon les références, nos produits peuvent être approvisionnés via des partenaires situés en France, en Europe ou, dans certains cas, à l'international. Chaque partenaire est sélectionné avec soin pour garantir la qualité et la fiabilité de notre offre.
Commande et paiement
Est-ce que je dois créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez tout à fait passer commande en tant qu'invité. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi créer un compte pour retrouver plus facilement votre historique de commandes et simplifier vos prochains achats.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Sorevya ne conserve pas vos données bancaires complètes. Seules les informations nécessaires au suivi de la transaction et au respect de nos obligations légales sont conservées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été préparée ou expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible après votre achat. Une fois que le colis est en cours de traitement logistique, il n'est plus garanti que la modification ou l'annulation soit possible.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales liées à votre achat.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, c'est normal ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spam. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client en précisant votre nom et la date de commande. On vérifiera de notre côté que tout est en ordre.
Livraison et suivi
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois expédiée, la livraison en France prend généralement entre 4 et 6 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Sorevya offre la livraison standard en France sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus comme La Poste, Colissimo, Chronopost ou DHL. Le transporteur utilisé peut varier selon les articles commandés, l'adresse de livraison ou les contraintes logistiques du moment.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'avancement de votre livraison directement depuis notre page "Suivre ma commande" sur le site. Les informations sont mises à jour régulièrement par nos partenaires de transport.
Ma commande a du retard, que faire ?
Il peut arriver que des circonstances exceptionnelles rallongent le délai de livraison (surcharge du transporteur, conditions météo, contraintes logistiques ponctuelles). Si le délai vous semble anormal, contactez notre service client avec votre numéro de commande. On fera le point ensemble sur la situation de votre colis.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, c'est rattrapable ?
Contactez-nous le plus vite possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, on peut corriger l'adresse. En revanche, une fois le colis parti, la modification n'est plus possible. Si le colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être envisagée selon les conditions applicables.
Que faire si mon suivi ne se met pas à jour ?
Il peut arriver qu’un suivi mette un peu de temps à s’actualiser. Si la situation vous semble anormale, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps auprès de vos proches, de votre voisinage ou du lieu de dépôt éventuel indiqué par le transporteur. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui, sous réserve que les informations renseignées au moment de la commande soient exactes et complètes.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. L'article doit être neuf, non utilisé, non endommagé, et si l'emballage était scellé, il doit être retourné non ouvert et non descellé.
Comment faire pour retourner un article ?
Avant tout retour, contactez notre service client à support@sorevya.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre, les conditions applicables et l'adresse de retour. Ne renvoyez rien sans avoir obtenu nos instructions au préalable.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. Pour tout retour approuvé, les frais de retour sont pris en charge par Sorevya. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée pour simplifier la procédure.
Certains articles ne sont pas retournables ?
Oui. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles livrés sous emballage scellé ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou descellés. En revanche, si l'emballage n'a pas été ouvert, le retour reste possible dans les conditions habituelles.
J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Contactez notre service client dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du colis, de l'emballage et de l'article concerné. Après examen de votre situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou toute autre solution adaptée. Dans certains cas, le retour de l'article ne sera même pas nécessaire.
Puis-je demander un échange plutôt qu'un remboursement ?
Oui. Sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un échange ou un remplacement. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement sera envisagé.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si un retour physique est nécessaire, le remboursement est traité après réception et vérification de l'article retourné, ou après réception d'une preuve d'expédition suffisante selon la situation. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.